Maintenance applicative avec SLA.
Sooatek garde vos applications à jour et surveillées, en trois paliers au forfait mensuel, avec des délais de prise en charge écrits au contrat.
§ 01 / Paliers
Trois paliers, des délais écrits.
Les trois paliers partagent la veille nocturne, les mises à jour de sécurité et le suivi dans votre espace client. Ils diffèrent par les heures d’intervention incluses, le nombre d’applications couvertes et le délai de prise en charge d’un incident bloquant.
| Essentiel | Pro | Premium | |
|---|---|---|---|
| Interventions incluses correctifs, petites évolutions | 4 h / mois | 10 h / mois | 24 h / mois |
| Applications couvertes | 1 | jusqu’à 3 | jusqu’à 5 |
| Veille nocturne dépendances, CVE, coûts cloud | |||
| Mises à jour de sécurité sauvegarde avant chaque intervention | |||
| Suivi dans votre espace client demandes et interventions | |||
| P1 bloquant | Pas de délai P1 garanti | sous 8 h ouvrées | sous 4 h ouvrées |
| P2 majeur | sous 1 jour ouvré | ||
| P3 mineur | sous 5 jours ouvrés | ||
| Tarif | Au forfait mensuel, sur devis | ||
| Tarif agences | −20 % sur le tarif direct | ||
Délais exprimés en heures et jours ouvrés français. Heures incluses non reportables d’un mois sur l’autre ; au-delà, chiffrage au forfait. Engagement de 6 mois, puis mensuel. Pas d’astreinte 24/7.
§ 02 / Ce que vous recevez
Ce qui est fait pour vous, chaque jour ouvré.
- Une veille nocturne des dépendances, des CVE et des coûts cloud
- Les mises à jour de sécurité appliquées, avec sauvegarde avant chaque intervention
- Des délais de prise en charge écrits, selon la gravité de l’incident
- Vos demandes et nos interventions suivies dans votre espace client
§ 03 / Déroulé
Une mise en place, puis un rythme quotidien.
-
Mise en place
Étape 1 : Accès et inventaire
Accès à vos applications, inventaire des dépendances, choix du palier.
-
Chaque nuit
Étape 2 : Veille
Dépendances, CVE et coûts cloud passés en revue.
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À la demande
Étape 3 : Espace client
Vos demandes y sont déposées, nos interventions y sont tracées.
-
Incident
Étape 4 : Prise en charge
Selon la gravité (P1, P2, P3) et le délai de votre palier.
§ 04 / Ce qui n’est pas inclus
Ce que la maintenance ne couvre pas.
§ 05 / Conditions
Conditions de l’offre.
- Engagement
- 6 mois, puis reconduction mensuelle, résiliable avec un mois de préavis.
- Délais
- Exprimés en heures et jours ouvrés français.
- Paiement
- Selon le montant du devis : paiement à la commande, ou 40 % à la commande et le solde à la livraison de chaque lot. Abonnements mensuels : payables d’avance.
§ 06 / Questions fréquentes
Questions fréquentes
Que signifient P1, P2 et P3 ?
La gravité d’un incident : P1 bloquant, P2 majeur, P3 mineur. Le délai de prise en charge dépend de la gravité et du palier choisi.
Quelle est la durée d’engagement ?
Six mois, puis reconduction mensuelle, résiliable avec un mois de préavis.
Assurez-vous une astreinte 24/7 ?
Non. Les délais sont exprimés en heures ouvrées françaises. Un incident bloquant est pris en charge sous 8 h ouvrées en Pro et sous 4 h ouvrées en Premium.
Parlons de votre projet.
Décrivez votre besoin en quelques lignes. Nous revenons vers vous par écrit avec un premier avis, la suite possible et son prix.
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